Aqui no Brasil, bem como em muitos países ocidentais, os usuários já estão bem acostumados a demonstrar sua insatisfação com algum serviço ou produto nas mídias sociais. Twitter, Facebook, YouTube já são veículos de reclamação pública – o que é bem prejudicial às marcas, visto a popularidade das redes sociais por aqui.
Mas na China, país que vive à base de censura de imprensa e à Internet, as coisas são bem diferentes. Os chineses não podem usar as mídias sociais livremente. Por isso, recentemente, um chinês resolveu radicalizar. Insatisfeito com a concessionária que não resolvia o problema de seu carro, o consumidor convocou a imprensa, levou o veículo para a rua e o destruiu. O automóvel em questão? Um Lamborghini Gallardo, avaliado em R$ 1.6 milhão.
Moral da história: com ou sem mídia social, os usuários têm voz e estão cada vez mais atentos sobre como usá-la. Marcas, estejam atentas ao relacionamento com os consumidores.
